أ - الجودة مسئولية جميع العاملين بالشركة / المؤسسة / الوحدة .
ب- إرضاء العميل هدف أسمى للجودة .
ج- كلما زادت معلومات الأفراد كلما كانت قراراتهم أفضل .
د - التركيز على الإجراءات الوقائية أكثر من الإجراءات التصحيحية .
هـ- يجب أن يكون العمل نمطياً وليس عشوائياً .
و- تطوير العمليات وليس تحميل المسئوليات .
ز- الاهتمام بالأعمال الصغيرة بنفس قدر الاهتمام بالأعمال الكبيرة .
ح- البشر هم أهم مورد لتحقيق الجودة الشاملة .
الشكل التالى يوضح الفرق بين تأثير كل من الإجراءات الوقائية والإجراءات التصحيحية على رفع مستوى الجودة .
شروط ومقومات تطبيق الجودة الشاملة
مبادئ الجودة الشاملة
العائد من الإدارة الشاملة للجودة
أ - العائد الخارجى للإدارة الشاملة للجودة .
(1) توجه واضح نحو السوق . (3) تحسين العلاقات مع العملاء .
(2) زيادة رضاء العملاء . (4) سمعة أفضل .
ويؤدى ذلك إلى حجم مبيعات أكبر .
ب- العائد الداخلي للإدارة الشاملة للجودة :
(1) تحسين أداء العاملين .
(2) التميز والتفوق فى كافة الأعمال .
(3) تحسين الكفاءة .
ويؤدى ذلك إلى خفض التكاليف .
ج- العائد الإجمالي للإدارة الشاملة للجودة :
(1) زيادة حجم المبيعات . (2) خفض التكاليف .
ويؤدى ذلك إلى زيادة الأرباح
سلسلة محاضرات مهندس / عادل حجازي في مجال الجودة الشاملة
الرئيسية 
